Representantes poco confiables del mercado turístico. Cómo reconocerlos y cómo protegerse de ellos
Un requisito previo para el surgimiento de una opinión pública negativa sobre la buena fe de los participantes en el mercado turístico era la política injustificadamente arriesgada de algunos operadores turísticos para cumplir con sus obligaciones. Por ejemplo, algunos operadores turísticos, que tienen obligaciones incumplidas con los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, etc.), continúan implementando el producto turístico, sin tener la oportunidad de proporcionarlo. Se encontró una solución, y los operadores turísticos de hoy, tomando dinero de los turistas para un recorrido, por ejemplo, provisto en tres meses, pagan los servicios incluidos en el producto turístico para los recorridos que se realizarán, por ejemplo, en una semana para otros turistas. El cálculo del operador turístico está dirigido al hecho de que el flujo de turistas hacia él no se agotará. Sin embargo, como podemos ver, los turistas potenciales recurren cada vez menos a los servicios de operadores turísticos o agencias de viajes para organizar viajes. La consecuencia de esto es el hecho de que el operador turístico no tiene el dinero para pagar los servicios a los proveedores y, como resultado, el viaje se rompe por su culpa. Quizás esta no sea una acción deliberada para apoderarse del dinero de los turistas, pero estas acciones tienen un gran impacto en la desconfianza de la población en la industria del turismo..
Por supuesto, hay estafadores directos, es decir organizaciones que se crearon por poco tiempo solo para capturar el dinero de los turistas a través del engaño (abuso de confianza). Intentar recuperar dinero de tales organizaciones en la corte al menos no es efectivo. Aquí es necesario contactar inmediatamente a los organismos de asuntos internos con una declaración sobre el hecho del fraude.
Lo primero que debe hacer antes de entablar una relación contractual con un determinado representante de la industria de viajes es mirar las revisiones al respecto en Internet. No olvides que las reseñas generalmente son dejadas por turistas insatisfechos, ya que aquellos cuyo viaje fue exitoso generalmente no tienen prisa por cubrir este evento en los medios. La segunda cosa que hacer es estudiar arte. 10 y 10.1 de la Ley Federal No. 132 «sobre los fundamentos del turismo en la Federación de Rusia», donde se prescribe una lista de condiciones esenciales, que deben mostrarse en el acuerdo sobre la venta de un producto turístico. Las actividades para la venta de un producto turístico están controladas por las autoridades del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, que, en caso de incumplimiento de la ley, responsabiliza administrativamente a la agencia de viajes. Las agencias de viajes confiables generalmente evitan problemas con las autoridades reguladoras.
Además, vale la pena prestar atención al costo de un producto turístico, si es mucho más bajo que el de otras compañías de viajes, no se halague y piense que le han dado un descuento. Por lo general, un precio demasiado bajo para los servicios de viaje es una forma de atraer a los clientes desprevenidos..
De conformidad con el párrafo 9 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 18 de julio de 2007 No. 452 "A la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios para la venta de un producto turístico", a solicitud del consumidor, el agente de viajes proporciona al consumidor información sobre las condiciones esenciales del contrato celebrado entre el operador turístico y el agente de viajes que vende el producto turístico formado operador turístico. Por lo tanto, tan pronto como descubra el operador turístico que le proporcionará servicios turísticos, no será superfluo solicitar información a la agencia de viajes sobre las condiciones esenciales para la cooperación de este último con el operador turístico. Si los representantes de una compañía de viajes comienzan a dejar de proporcionar dicha información, esto ya es «llamada de atención», ya que puede no haber cooperación entre la compañía de viajes y el operador turístico especificado en el contrato, como tal.
También en línea «La Internet» En el sitio web oficial de la Agencia Federal de Turismo en el dominio público hay un registro de operadores turísticos. Un operador turístico que no está incluido en el registro indicado no tiene derecho a participar en la actividad del operador turístico. La ausencia de un operador turístico en el registro de operadores turísticos es una buena razón para negarse a comprar un tour. Además, en este momento hay un registro de agentes de viajes dedicados a la venta de un producto turístico formado por un operador turístico. Los agentes de viajes entran voluntariamente. La presencia de un agente de viajes específico en el registro de agentes de viajes da razones para creer que el agente de viajes actúa de buena fe..
Si ya ha concluido un contrato, entonces vale la pena dedicar tiempo a una llamada anticipada a la compañía hotelera / anfitriona para aclarar la información sobre el pago del alojamiento. Entonces, por ejemplo, en LLC «Agencia de Derecho Persona Grata» el turista contactó con una descripción de la siguiente situación: el turista concluyó un acuerdo con la compañía «Colección de la paz» para la prestación de servicios de alojamiento en Abjasia. Los boletos fueron comprados por un turista por su cuenta. Aproximadamente 4 días antes del inicio de la prestación de servicios, el director de esta agencia de viajes dejó de contactar y estuvo constantemente ausente de la oficina, a pesar de un acuerdo con un turista para discutir la organización de un traslado desde el aeropuerto hasta el alojamiento. El turista se alarmó por este giro de los acontecimientos, y decidió llamar a la empresa anfitriona directamente para reducir la posibilidad de proporcionar servicios. El representante de la compañía anfitriona explicó que la reservación fue cancelada para este turista y que el dinero fue devuelto a la tarjeta del director de la compañía turística especificada..
Sobre la base de esta situación, como recomendación, aconsejo a los turistas, en caso de temor a la compañía de viajes, que pasen tiempo y aclaren la posibilidad de proporcionar servicios directamente de los proveedores de servicios. Por lo tanto, puede minimizar las posibles pérdidas que puedan surgir como resultado de acciones deshonestas de los participantes en el mercado turístico..
Vadim Pogorelov,
Abogado, Departamento de Reclamaciones
Agencia Legal LLC Persona Grata
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